Perguntas e Respostas Frequentes

FAQ ou Perguntas e Respostas é um resumo das dúvidas que, em geral, são feitas repetidas vezes pelos usuários da plataforma e serve para que você possa ter os esclarecimentos de uma forma mais rápida. Para facilitar, separamos tudo por assunto, clique no que lhe interessa e veja mais. Se sua dúvida não está relacionada aqui, mande-a para nós através do formulário abaixo.

Como comprar o acesso para um evento?
1.Vá até a “HOME” ou COMPRE JÁ do site, escolha o evento e clique em “Comprar”;
2.Confira no “Carrinho” o nome do evento e clique em “Concluir compra”;
3.Preencha as informações solicitadas no “Detalhes de faturamento” ;
4.Escolha a forma de pagamento e pague seguindo o que for pedido;
5.Você receberá alguns emails informando sobre o andamento de seu pedido.

Cliquei em comprar, mas nada aconteceu. O que fazer?
Vá até a página “CARRINHO” e confira se o evento em questão já foi adicionado lá. As vezes a sensibilidade do seu mouse pode considerar um clique como “duplo” e o sistema irá bloquear, pois entende que você quer comprar 2 acesso, mas cada cliente pode adquirir apenas UMA compra de cada evento.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com 3 empresas:
Stripe: para cartões de credito Visa, Amex e Mastercard = confirmação de pagamento IMEDIATA
PagHiper: pagamento com PIX que pode ser feito via QR CODE ou chave aleatória gerada no processo de compra = confirmação em até 10 MINUTOS.
PicPay: outra opção para pagamento via cartões de crédito (aceita todos) = confirmação em até 10 MINUTOS.

Meu pagamento não foi confirmado, o que faço?
Se os prazos mencionados para cada tipo de pagamento foi excedido e você NÃO recebeu a confirmação, algo deu errado! Entre em contato conosco através do direct @acessoaoshow no Instagram.

Após o pagamento ser confirmado, o que devo fazer?
Acessar e assistir…Uhuuuu!!! Nosso sistema possui integração automatizada e saberá que o seu “usuário” fez todos os processos necessários e vai liberar seu Pay-Per-View automaticamente, BASTA entrar com seu login e senha (que você cadastrou durante o processo de compra).

Se me arrepender da compra posso cancelar ou trocar?
O cancelamento só poderá ocorrer 48h ANTES do evento. Não conseguimos efetuar trocas por outros eventos, já que o sistema é automatizado. Recomendamos o cancelamento e a compra de acordo com o que deseja assistir. Veja nossa “Política de Vendas”

Como faço para assistir aos eventos?
Quando o seu pagamento é concluído, o sistema lhe envia um email informando que o acesso está liberado. Então, “Clique Aqui” OU vá até o site e na “HOME“, clique na imagem em preto e vermelho escrito “Clique aqui e assista“. Localize o evento que comprou e clique no botão “Assistir”, faça o login e se acomode no sofá!!
Ainda tem dúvida? Veja o PASSO A PASSO detalhado com imagens.

Meu usuário me dá direito a assistir todos os eventos?
Entenda que o usuário e a senha são obrigatórios para que o sistema faça a sincronização de suas COMPRAS e libere o acesso as transmissões dos eventos ADQUIRIDOS. Portanto, seu acesso está vinculado a compra dos eventos, não ao usuário.

Esqueci minha senha, e agora?
Relaxa! Basta entrar em “Minha conta” preencher seu NOME DE USUÁRIO ou EMAIL e clicar em “Perdeu sua senha?”. Uma janela para redefini-la será aberta.

Cadastrei meu email errado, como arrumar?
Sem problema!!! Mande um email para contato@acessoaoshow.com informando o ocorrido.

Minha internet precisa ter alguma configuração especial?
Não. Mas recomendamos que a velocidade de sua internet seja igual ou superior a 10MB. Lembre-se que o sinal é compartilhado com todos os equipamentos que estiverem conectados a rede utilizada. Isso pode gerar lentidão (Buffering/Carregando).

Por quanto tempo posso assistir?
O acesso é liberado para cada evento específico do inicio ao fim do mesmo. Você poderá sair e entrar novamente quantas vezes quiser, desde que o evento esteja em horário de transmissão. Mas você não vai querer perder nada, vai?!!

Como assistir na TV?
Além do computador, celular e tablet você pode assistir normalmente via Smart TV. Aqui está o link com o passo a passo para conectar na TV.

O que acontece se eu compartilhar o link?
Poxa amigo(a), ajuda a gente aí!!! Cada compra dá acesso EXCLUSIVO a 1 (um) usuário, NÃO sendo possível que ele seja simultâneo. Ex: Se você compartilhar seu usuário/email e senha com outra pessoa, quando ela acessar, VOCÊ será derrubado automaticamente pelo sistema. Não tem choro nem vela!!

O que é Pay-Per-View?
O Pay-Per-View ou PPV (pague para ver),  é um sistema no qual as transmissões são codificadas e enviadas, EXCLUSIVAMENTE, aos assinantes que pagam por determinado evento.

O que faz o Acesso ao Show.com?
Fazemos a ponte entre organizadores de eventos e o público, dando total assistência a ambos.

Como funciona?
O Acesso ao Show.com é uma plataforma que oferece todas as informações sobre os eventos, sistema seguro de compras online, suporte, divulgação e o sistema de streaming completo para diferentes aparelhos. Seja para eventos nacionais ou internacionais, é a melhor forma dos espectadores  assistirem online e acompanharem tudo de perto em tempo real.

Por quê assistir online?
O acesso online permite assistir eventos em qualquer lugar do mundo, sejam eles esportivos, musicais, empresariais, etc. É uma alternativa de grande conveniência, pois acima de tudo, promove uma inclusão para pessoas que teriam dificuldades para ir presencialmente a um estádio, ginásio e afins, respeitando desta maneira a diversidade humana.

Como meus dados cadastrais serão usados?
Seguimos todas as medidas estabelecidas pela LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados – e nossa plataforma armazena dados pessoais como: nome, celular, CPF, data de nascimento e email somente quando há uma compra realizada. Para saber mais acesse a Privacidade e Cookies.   

É seguro passar informações de meus cartões?
As informações relativas aos cartões de crédito NÃO SÃO registradas em nossos sistemas. A Stripe, a PagHiper e a PicPay cumprem as normas estabelecidas pela PCI DSS, que é uma certificação necessária para empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões pela internet, e é exigida justamente para garantir a segurança desses dados.

Quais medidas de segurança são adotadas?
Utilizamos ferramentas de proteção anti-vírus, anti-spam, proteção firewall, entre outros.

Todo o material da plataforma e as transmissões realizadas são de propriedade EXCLUSIVA (direitos de imagem, de transmissão, de conteúdo, etc) e sua utilização NÃO AUTORIZADA está sujeita a processos judiciais. Leia atentamente nossos Termos e Condições de Uso

AINDA ESTÁ COM DÚVIDAS?
Mande sua pergunta para gente que incluiremos em nossa lista. Se for urgente, entre em contato conosco pelo direct @acessoaoshow no Instagram.

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