Perguntas e Respostas Frequentes

FAQ ou Perguntas e Respostas é um resumo das dúvidas que, em geral, são feitas repetidas vezes pelos usuários da plataforma e serve para que você possa ter os esclarecimentos de uma forma mais rápida. Para facilitar, separamos tudo por assunto, clique no que lhe interessa e veja mais. Se sua dúvida não está relacionada aqui, mande-a para nós através do formulário abaixo.

Como comprar o acesso para um evento?
1.Vá até a “HOME” do site escolha o evento e clique em “Comprar”;
2.Confira no “Carrinho” o nome do evento e clique em “Concluir compra”;
3.Preencha as informações solicitadas no “Detalhes de faturamento” ;
4.Escolha a forma de pagamento e pague seguindo o que for pedido;
5.Você receberá alguns emails informando sobre o andamento de seu pedido.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com 3 empresas:
Stripe: para cartões de credito Visa, Amex e Mastercard = confirmação de pagamento IMEDIATA
PagHiper: pagamento com PIX que deve ser feito somente via QR CODE = confirmação em até 10 MINUTOS.
PicPay: outra opção para pagamento via cartões de crédito (aceita todos) = confirmação em até 10 MINUTOS.

Meu pagamento não foi confirmado, o que faço?
Se os prazos mencionados para cada tipo de pagamento foi excedido e você NÃO recebeu a confirmação, algo deu errado! Entre em contato conosco através do direct @acessoaoshow no Instagram.

Após o pagamento ser confirmado, o que devo fazer?
Acessar e assistir…Uhuuuu!!! Nosso sistema possui integração automatizada e saberá que o seu “usuário” fez todos os processos necessários e vai liberar seu Pay-Per-View automaticamente.

Se me arrepender da compra posso cancelar ou trocar?
O cancelamento só poderá ocorrer 48h ANTES do evento. Não conseguimos efetuar trocas por outros eventos, já que o sistema é automatizado. Recomendamos o cancelamento e a compra de acordo com o que deseja assistir. Veja nossa “Política de Vendas”

 

Como faço para assistir aos eventos?
Quando o seu pagamento é concluído, o sistema lhe envia um email informando que o acesso está liberado. Então, “Clique Aqui” OU vá até o site e na “Home”, clique na imagem em preto e vermelho escrito “Clique aqui e assista”. Localize o evento que comprou e clique no botão “Assistir”, faça o login e se acomode no sofá!!

Esqueci minha senha, e agora?
Relaxa! Basta entrar em “Minha conta” preencher seu NOME DE USUÁRIO ou EMAIL e clicar em “Perdeu sua senha?”. Uma janela para redefini-la será aberta.

Cadastrei meu emails errado, como arrumar?
Acontece!!! Mande um email para [email protected] informando o ocorrido.

Minha internet precisa ter alguma configuração especial?
Não. Mas recomendamos que a velocidade de sua internet seja igual ou superior a 10MB. Lembre-se que o sinal é compartilhado com todos os equipamentos que estiverem conectados a rede utilizada. Isso pode gerar lentidão (Buffering/Carregando).

Por quanto tempo posso assistir?
O acesso é liberado para cada evento específico do inicio ao fim do mesmo. Você poderá sair e entrar novamente quantas vezes quiser, desde que o evento esteja em horário de transmissão. Mas você não vai querer perder nada, vai?!!

Como assistir na TV?
Além do computador, celular e tablet você pode assistir normalmente via Smart TV. Aqui está o link com o passo a passo para conectar na TV.

O que acontece se eu compartilhar o link?
Poxa amigo, ajuda a gente aí!!! Cada compra dá acesso EXCLUSIVO a 1 (um) usuário, NÃO sendo possível que ele seja simultâneo. Ex: Se você compartilhar seu usuário/email e senha com outra pessoa, quando ela acessar, VOCÊ será derrubado automaticamente pelo sistema. Não tem choro nem vela!!

Como meus dados cadastrais serão usados?
Seguimos todas as medidas estabelecidas pela LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados – e nossa plataforma armazena dados pessoais como: nome, celular, CPF, data de nascimento e email somente quando há uma compra realizada. Para saber mais acesse a Privacidade e Cookies.   

É seguro passar informações de meus cartões?
As informações relativas aos cartões de crédito NÃO SÃO registradas em nossos sistemas. A Stripe, a PagHiper e a PicPay cumprem as normas estabelecidas pela PCI DSS, que é uma certificação necessária para empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões pela internet, e é exigida justamente para garantir a segurança desses dados.

Quais medidas de segurança são adotadas?
Utilizamos ferramentas de proteção anti-vírus, anti-spam, proteção firewall, entre outros.

Todo o material da plataforma e as transmissões realizadas são de propriedade EXCLUSIVA (direitos de imagem, de transmissão, de conteúdo, etc) e sua utilização NÃO AUTORIZADA está sujeita a processos judiciais. Leia atentamente nossos Termos e Condições de Uso

AINDA ESTÁ COM DÚVIDAS?
Mande sua pergunta para gente que incluiremos em nossa lista. Se for urgente, entre em contato conosco pelo direct @acessoaoshow no Instagram.

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